Welex, uw team ervaren advocaten en economen in Spanje, heeft het genoegen u  uitleg te geven over een van de meeste essentiële vereisten bij het verhuren van een vakantiewoning in de Autonome Gemeenschap van Valencia.

 

KLACHTENBOEK IN SPANJE

Het klachtenboek in Spanje bestaat uit een boek met zelf-kopiërende pagina’s, bestaande uit vier exemplaren in verschillende kleuren: wit, groen, geel en roze, in de talen Spaans, Valenciaans, Engels en Frans.

De pagina’s zijn als volgt ingedeeld:

  • Het origineel is de witte pagina. Hierop schrijft de consument zijn klacht om deze te verzenden naar de betreffende administratie: Servicios Territoriales de Comercio y Consumo).
  • De groene kopie van de klacht dient de consument die de klacht indient zelf te bewaren.
  • Twee kopieën, de gele en de roze, die de eigenaar van de winkel of het appartement houdt.

Het Spaanse klachtenboek moet aan de consument worden overhandigd als hij of zij daarom vraagt. Dat moet gratis en onmiddellijk gebeuren, zelfs al was er geen commerciële relatie met de vestiging, dat wil zeggen, onafhankelijk of de dienst uiteindelijk werd verleend of niet en of een product werd gekocht of niet.

Om het klachtenboek in Spanje te bekomen, is het nodig eerst een heffing te betalen en daarna bij het gemeentehuis het klachtenboek op te halen.

Houd er rekening mee dat u bij de gemeente een betalingsbewijs van de heffing moet voorleggen om het klachtenboek te kunnen ophalen.

Als de consument om het klachtenboek vraagt, moet dit worden overhandigd op de plaats van het verzoek of op de plaats waar de service werd verleend. De consument kan niet om het klachtenboek vragen bij andere filialen die zich niet bevinden op de plaats waar de betreffende feiten zich hebben voorgedaan.

 

INFORMATIEBORD OVER HET KLACHTENBOEK VOOR CONSUMENTEN

Ieder bedrijf of iedere eigenaar van een vestiging of een appartement met de verplichting om een klachtenboek ter beschikking te hebben en te geven aan wie daarom vraagt, is ook verplicht om dit op een zichtbare manier aan het publiek kenbaar te maken. Op een informatiebord of papier moet het volgende te lezen zijn:

rentals in Valencia

De poster moet op een zichtbare plek worden bevestigd en voor het publiek goed te lezen zijn. De letters moeten ten minste één centimeter groot zijn en de tekst moet geschreven zijn in de twee officiële talen van de Autonome Gemeenschap van Valencia (Valenciaans en Spaans).

 

SANCTIES BETREFFENDE HET KLACHTENBOEK.

Het niet nakomen van de verplichtingen rond het klachtenboek aan de consument kan sancties met zich meebrengen overeenkomstig de wet  1/2011, van 22 maart, van de Generalitat (regionale regering van Valencia) ter goedkeuring van het Statuut van Consumenten en Gebruikers in de Autonome Gemeenschap van Valencia.

  1. Overtredingen worden bestraft met waarschuwingen of boetes ter hoogte van de bedragen zoals hieronder vermeld en overeenkomstig de basiswetgeving op staatsniveau:
  2. a) Lichte overtredingen: Een waarschuwing of boete tot 3.005,06 euro. De waarschuwing wordt opgelegd als sanctie en dat kan slechts éénmaal in geval van een formele niet nakoming of het niet opvolgen van eenvoudige instructies van de administratieve autoriteit, indien deze worden gecorrigeerd tijdens het onderzoek van het dossier.
  3. b) Ernstige overtredingen: tussen 3.005.07 en 15.025,30 euro.
  4. c) Heel ernstige overtredingen: tussen 15.025,31 en 601.012,10 euro.

 

Neem nu contact op met ons Nederlandstalige advocatenkantoor Welex in Spanje indien u twijfels heeft over bovenstaande informatie of over het verhuren van vakantiewoningen in de Autonome Gemeenschap van Valencia in het algemeen.